La Commission européenne a mis en place de nouvelles mesures de protection, applicables depuis le 17 février 2005. Elles concernent le surbooking mais aussi les retards et les annulations de vol…
Une compensation financière, sauf si…
Vous bénéficiez de la même compensation financière qu’en cas de surbooking si votre vol est annulé et que la responsabilité de la compagnie aérienne est engagée, sauf si vous êtes informé 2 semaines avant l’heure de départ prévue ou si vous êtes informé en temps utile et placé sur un autre vol à une heure proche de l’heure de départ prévue. Si vous êtes obligé de prendre un autre vol à un coût supplémentaire, vous pouvez bien entendu, obtenir le remboursement de la différence de coût.
Les autres services
Vous avez également droit à divers services (repas, rafraîchissements, hébergement etc.) en cas de retard ou report de votre vol. Toutefois, pour bénéficier de ces services, le retard ou le report doit être important :
- 2 heures pour les vols de moins de 1500 km.
- 3 heures pour les vols compris entre 1500 km et 3500 km.
- 4 heures pour les vols de plus de 3500 km.
En revanche, à partir de 5 heures de retard, vous pouvez demander le remboursement de votre billet.
